Infotheek

7.14 Vrijwilligersbeleid: Tevredenheidsonderzoek
Vrijwilligersbeleid: Tevredenheidsonderzoek onder vrijwilligers.

Tevredenheidsonderzoek

Tevreden vrijwilligers zijn van groot belang voor het voortbestaan van het vrijwilligerswerk. Zij werken hard, zijn creatief en flexibel en zorgen voor een goede sfeer. Ontevreden vrijwilligers daarentegen zijn vaker ziek en vertrekken op den duur. Tevreden vrijwilligers zijn voor een organisatie bovendien positieve ambassadeurs in contacten buiten de organisatie en ter versterking van de werving.

Maar voor veel organisaties is het lastig om een helder beeld te krijgen van de tevredenheid van hun vrijwilligers.

Tips voor het meten van vrijwilligerstevredenheid:

1. Bedenk goed wat u wilt bereiken
Wilt u een globale impressie (organisatiebreed) of een uitgebreider beeld? Deze keuze bepaalt of u kunt werken met een steekproef of niet. Een steekproef levert een besparing op, maar een onderzoek onder alle vrijwilligers biedt waarschijnlijk meer rendement: iedereen kan zijn inbreng leveren, alle ideeën komen naar voren.

2. Zorg voor draagvlak binnen de organisatie
Kondig het onderzoek vooraf aan en communiceer het belang van het onderzoek duidelijk. Dit bevordert een hoge respons en de kwaliteit van de antwoorden.

3. Waarborg anonimiteit
Alleen dan zullen vrijwilligers zich vrij voelen om hun échte mening te geven.

3. Besteed veel aandacht aan de vraagstelling
Bedenk dat het opstellen van goede vragenlijsten belangrijk is. Houd de vragenlijst beknopt en beperk u tot essentiële vragen. Wees niet bang voor open vragen: deze leveren vaak waardevolle ideeën op en houden het onderzoek levendig.

4. Communiceer veel over de uitkomsten
Laat zien dat u blij bent met de inbreng. Geef duidelijk aan wat het vervolgtraject is en hoe de planning eruit ziet. Houd de organisatie op de hoogte van de vorderingen.

5. Focus niet alleen op verbeterpunten maar breng ook de positieve zaken onder de aandacht

6. Betrek vrijwilligers bij het opstellen van verbeteringen
Het betrekken van vrijwilligers bij veranderingen bevordert de tevredenheid.

 

 

7.14 Download 'Tevredenheidsonderzoek.doc' (22.0 KB)  

[ Terug ]